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Programmcrash

Heiner Buthmann

Hallo, 

nach meinem letzten update habe ich massive Probleme mit dem PRG.

Wenn ich in der Korrekturebene den Maskenpinsel mit der rechten Maustaste vergrößern will, stürtzt jedes mal das Programm komplett ab.

das gleiche passiert wenn ich die Schärfemaske vom Pool in die obere Leiste ziehen will.

Ich habe das Programm komplett gelöscht und neu installiert. auf meinem Laptop habe ich das PRG deaktiviert und auf meinem Desktoprechner habe ich weiter das gleiche Problem.

den gleichen Fehler habe ich auch ,wenn ich mit der Stifteingabe mit einem Tablett arbeite.

Betriebssystem Windows 10

Auf dem Laptop läuft das Programm wie gewohnt.

Bitte um eine zeitnahe Unterstützung.

Vielen Dank im voraus.

Mit freundlichen Grüßen

H.Buthmann

 

 

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Kommentare

4 Kommentare

Datum Stimmen
  • Michael Pegg

    This is a user forum but for customer support "Submit a request" shown top right of this page.

    I found they replied pretty quick. :)

    0
  • Kevin Pinkerton

    Heiner, the first thing I do when I run into something not exactly working as I expect in Capture One, is to turn off hardware acceleration processing in Preferences.

    Kevin

    0
  • Permanently deleted user
    • Bearbeitet

    Heiner,

    wie von Kevin geschrieben, versuche es zuerst ohne HW-Beschleunigung.

    Wenn das Problem bleibt, wären folgende Informationen wichtig [vermutlich auch für eine Support-Anfrage]:

    1. Welche Version von Capture One (Pro / for Sony,Fuji,Nikon or Express for xxx) und auch die Versionsnummer (aktuell 13.1.1)
    2. Welcher Windows10 Build (1809, 1903, 1909 oder 2004) und sind alle Updates installiert?
    3. Welche Grafikkarte und sind die entsprechenden Treiber aktuell?
    4. Wieviel RAM hat der PC?
    1
  • SFA

    Check the Windows failure log and the Window Events history.

    If you are using a Anti-Virus program it may be worth disabling it on a temporary basis to see if that makes any difference to what happens. If no change for the existing installation try re-installing again with the AV off.

    Also check the Capture One log files (if you are comfortable reading something from computer log files - they are not always easy to understand.)

     

    Grant

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