Upgradepolicy CO Pro 20 (13.1.3) to 14.0.2
Dear Phase One Team,
in March 2020 I bought the CO Pro 20 Version together with my new Sony A7Rii. For the price for the unlimited perpetual licence with unlimited updates was more than 330 Euro; I paid 2/3 of this.
My concern is now, that the update information manager indicates the version 14.0.2 (CO Pro 21) is available but not usable. When downloading the source and inserting the licence code the update process says it's not valid and I should pay for the upgrade to version 21.
Could you imagine that it seams very strange to me to pay again 200 Euro for the next version of a software that I bought 10 month ago for the same amount? It seams to me that Phase One offers a strange behavior dealing with his customers in this way.
My questions are:
- is the a fault in the process
- is version 21 without costs for perpetual software clients
- if not, will version 20 be supported and updated in the future and for which time period
Regards from Germany
Matthias Ertmer
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Hallo Matthias,
Die verkaufen nur die jeweilige aktuelle Version von CaptureOne, fürs "Upgrade" auf die nächste Version müsste man wieder zahlen.
Sobald die neue Version rauskommt lässt CaptureOne auch die alte Version fallen und versorgt uns nicht mehr mit Updates dafür, egal wie lange die darin noch vorkommenden Bugs schon existieren oder wann man's gekauft hat. Ich persönlich würde mir unter dem "Professionellen Support" auch zumindest 12 Monate Updates nach Kaufdatum vorstellen..
Das wäre ja an sich nicht so schlimm wenn die Preissteigerung in diesem Jahr nicht so absurd gewesen wäre, die 200€ sind ja wirklich eine Frechheit - insbesondere wenn man sich die nicht existierenden "Neuerungen" anschaut.
Und ja, diese Benachrichtigung über verfügbare "Updates" ist pure Keilerei, das wurde schon oft kritisiert - aber CaptureOne macht einfach weiter damit. Es werden einfach immer üblere Praktiken, von den Spam-Emails für den Vorverkauf ohne konkerete Infos zu den Neuerungen bis hin zu den üblen Preissteigerungen bis hin zu Betrug bei den Preisangaben (es ist ja verboten einen Preisnachlass für ein Produkt anzugeben, wenn es zuvor nie um einen höheren Preis verkauft wurde, aber die machen das ständig).
Kurzum: Ich werd meine Lizenz so lange nutzen wie ich kann. Wenn Windows/Apple oder die Hardware mal nicht mehr damit kompatibel ist oder ich eine neue Kamera bekomm schau ich ob's wieder CaptureOne wird oder ein Alternativprodukt. Aber das jährliche Upgraden hat sich damit vorerst erledigt.
LG,
C2 -
dem kann ich nur zustimmen, als ich bei C1 eingestiegen bin, gabs für Sony eine Version, die irgendwas um 50 Euro gekostet hat. Gut geködert muss ich sagen, seit längerer Zeit explodieren hier die Kosten.
2 -
Completely agreed about the pricing!
I have just asked if a Nikon version will be added to the new C1 Express 21 version:-
The answer....
Hello,
We do not comment on the future features and/or eventual new products.
Best regards,
Julia - Capture One Customer Support.0 -
Ist doch aber nicht wahr, dass ich das alte Update 13.1.3 nicht mehr machen kann und gezwungen werde, Capture One 21 zu kaufen. Wenn das wirklich so sein sollte, was so aussieht, dann wars das mit Capture One für mich. Das finde ich eine absolute Frechheit und zudem auch einfach unverständlich. So kann man auch Kunden los werden.....
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