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Ups, dieser Registrierungsschlüssel ist ungültig.

Permanently deleted user

Guten Abend,

habe mir heute Capture one 21 gekauft, mich auf der Seite angemeldet, das Programm heruntergeladen und wollte meine Lizenz aktivieren. Bei der Eingabe (Option "manuelle Aktivierung") des freigerubbelten Codes kommt die Meldung "Gültiger Lizenzcode für Capture One Pro" - soweit also alles okay. Habe dann den Registrierungsschlüssel kopiert und im Browser auf der Aktivierungsseite (bin dort natürlich schon mit meiner Email eingeloggt) von Capture One ins vorgesehene Feld eingefügt. Leider kommt die Meldung "Ups, dieser Registrierungsschlüssel ist ungültig. Bitte versuche es noch einmal oder setze dich mit unserem Support-Team in Verbindung." Habe es an meinem Windows7 (ich weiß, das ist schon alt) und an meinem Windows10 Rechner getestet. Bei beiden kommt die Meldung. Habe es dann auch mit der Testversion - sprich mit dem Lizenzcode der kostenlosen Version - getestet. Aber leider auch genau der Fehler. Zuguter letzt habe ich die Variante "Online Aktivierung" gewählt - also mittels dem Barcode und extern über mein Handy. Aber auch hier kommt die Fehlermeldung. 

Ich bin leider echt frustiert, da ich für 320,00€ soetwas nicht erwartet habe :(

Vielleicht übersehe ich ja auch etwas. Daher würde ich mich über Hilfe sehr freuen.

Vielen Dank schon mal.

Heike

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Comments

6 comments

Date Votes
  • SFA

    Heike,

    Firstly, V21 is not supported on Windows 7.

    Did you previously have a Trial version of V21 or an earlier version of Capture One installed and activated?

    If so, before you try to activate V21 be sure to de-activate the earlier version.

    Then re-start C1 and you will be prompted to activate using your new license (activation) code.

    The new code can also be used to activate previous versions of C1 should you ever feel the need to do so..

    -1
  • Permanently deleted user

    Hi SFY,

    Many thanks for your response!

    Did you previously have a Trial version of V21 or an earlier version of Capture One installed and activated?

    No.

    I have never installed a trial version or a full version.

    I am aware that it does not work on my old Windows7 computer. But on my new Lenovo with Windows 10 the exact same error message comes up :(

     

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  • Permanently deleted user

    And where i can open a ticket to direct-support? I can´t find ;(

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  • Permanently deleted user

    Hallo Heike, C21 läuft auch auf Windows 7 (nutze es selbst). Kontaktaufnahme am besten über den Link oben rechts oder direkt eine Mail an den Support, wenn du in deinem Account eingeloggt bist. Habe damit die besten Erfahrungen gemacht. Man meldet sich recht schnell.

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  • ernst.w

    > Man meldet sich recht schnell.

    Du musst dort spezielle Freunde haben. Bei mir bleiben Support Tickets ohne Antwort meist wochen-, manche auch monatelang offen.

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  • Permanently deleted user

    @ ernst.w

    Möglich 😊

    Bei meiner Erstinstallation von Capture One 20 auf meinem alten Windows 7 Rechner erhielt ich eine Fehlermeldung, dass C1 nicht auf diesem System installiert werden kann. Daraufhin schrieb ich eine Mail an den Support und erhielt wenige Stunden später bereits eine Rückmeldung. In Windows 7 musste ein Registry Eintrag geändert werden. Ich erhielt dazu eine genaue Anleitung und konnte C1 danach problemlos installieren. Vielleicht einfach nur Glück gehabt 😁

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