Problème de fichiers illisibles sur C1 21
Bonjour,
j'ai un gros problème avec mon catalogue Capture one (C1) depuis hier. Ca concerne un catalogue, sur C1 21, dernière version à jour. J'ai MacOS Monterey à jour et depuis 3 semaines. Le problème n'est pas survenu juste après la mise à jour.
Dans certains dossiers et de manière aléatoire, certaines photos sont illisibles car dans un format non pris en charge. copie d'écran ci-dessous...
J'ai essayé plein de choses : restauration de catalogue depuis une sauvegarde Time Machine à diverses dates, localisation du dossier source des images (le dossier disparait carrément après ça !), ré-importation des fichiers...)
Rien n'y fait, soit le dossier disparait purement et simplement (Localiser), soit les images sont réimportées mais sans les retouches (😭), soit j'ai toujours le même problème.
J'ai essayé d'effacer les préférences de C1 dans mon dossier utilisateur... Ca n'a servi à rien.
J'ai testé l'importation de ses fichiers sur un nouveau catalogue, pas de soucis... Mais je perds les retouches, même en cochant la bonne case.
Je ne sais d'ailleurs pas où sont stockées les fichiers paramétriques pour chaque photo.
J'ai besoin d'aide urgente, je suis complètement bloqué dans mon travail... HELP !
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Et j'ai une erreur de création de proxy... Quand je recherche sur la Kbase je ne trouve rien...
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Hey ! Is there anyone from Capture One here !!!
I need to be contacted quickly !!!0 -
Bonjour Boris,
Le staff de Capture One passe rarement ici, car c'est un forum d'usagers. Pour avoir un contact avec le staff, il faut cliquer sur "submit a request" en haut à droite, et la réponse vient habituellement dans un délai de un ou deux jours, mais très rarement dans l'heure qui suit.
Pour ce qui concerne votre problème, j'essaierais de vérifier que le disque (ou le volume) sur lequel sont stockés vos RAW est bien connecté et/ou accessible. Si vous disposez d'une autre application capable d'ouvrir vos fichiers .RAF, faites en l'essai. S'il est impossible de lire le fichier, Capture One ne pourra pas créer l'aperçu (vignette latérale), appelé "proxy".
Les fichiers paramétriques pour l'ensemble des photos sont stockés dans le catalogue.
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Bonjour Boris,
Comme Robert le souligne, les problèmes qui nécessitent une réponse de C1 doivent être introduits ici: Submit a request (en haut à droite de l'écran).
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Bonjour Claude et Robert,
Merci pour vos réponses. Je pensais que ce forum était aussi parcouru régulièrement par le staff Capture one. Autant pour moi !
Je suis quand même un peu étonné de ne trouver aucune manière rapide de rentrer en contact avec le support.
C1 est un logiciel pro destiné aux pro et donc avec des impératifs de réactivité en cas de problème.J'avais déjà ouvert un ticket avant d'écrire dans le forum. Mais à cet instant, je n'ai toujours aucune réponse.
Bref.
Robert,
oui c'est déjà fait. Les fichiers sont lisibles sur C1 lorsque je créé une nouvelle session. Les fichiers sont donc en parfait état et accessibles.Si quelqu'un a une solution... Je suis preneur.
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Robert,
oui c'est déjà fait. Les fichiers sont lisibles sur C1 lorsque je créé une nouvelle session. Les fichiers sont donc en parfait état et accessibles.A mon avis, le catalogue est corrompu. Une solution serait de l'ouvrir à partir d'un backup, l'inconvénient étant que les aperçus (proxy) doivent alors être recréés.
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ça doit être ça car lorsque je tente de vérifier mon catalogue, le test échoue. La réparation s'effectue mais ça ne change rien...
Savez-vous où sont stockées les retouches d'une photos ? Il y a bien un fichier xml, mais si les retouches étaient stockées dedans, il retrouverai les retouches à la réimpoortation d'une photo dans un nouveau catalogue... Là ce n'est jamais le cas.
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Le catalogue contient la base de données .cocatalogdb, qui contient elle-même les ajustements réalisés sur toutes les photos du catalogue, ainsi que les aperçus ("proxy", d'extension .cop, dans un dossier Cache -> Previews). Ce sont les aperçus qui prennent le plus de place dans le catalogue, la base de données .cocatalogdb (ajustements) n'en prenant presque pas.
Lorsqu'on fait des sauvegardes (backup), seuls sont sauvegardés ces ajustements, dans des fichiers d'extension .cocatalogdb.backup. Si vous voulez repartir sur des bases saines, il faut aller rechercher les fichiers .cocatalogdb.backup, et en particulier le dernier sauvegardé si vous souhaitez retrouver le dernier travail effectué. Cliquez deux fois dessus, et Capture One va s'ouvrir en utilisant cette dernière sauvegarde. Avec un peu de chance, vous n'aurez pas perdu les aperçus. Si vous les avez perdus, Capture One les régénèrera lorsqu'il en aura besoin.
Les fichiers .xmp ne servent pas à grand chose, sauf pour les métadonnées.
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Merci pour votre réponse.
Je vous réponds un peu tardivement. J'attends toujours que Capture One se manifeste et m'aide dans mon problème.
J'ai bien les éléments dont vous parlez, les "adjustments", les "previews", ... Ouvrir la dernière sauvegarde ne change rien. J'ai toujours ce même problème de fichiers non pris en charge.
J'ai tenté de recréer un catalogue, mais C1 copie toutes les images dans un fichier catalogue encombrant mon disque dur. Je n'ai pas trouvé le moyen d'importer un catalogue en laissant les images à leur emplacement... Auriez-vous une idée ? `
merci à vous
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Bonjour,
J'ai eu le même problème lorsque je suis passé à la version 22. La vérification du catalogue a échoué, j'ai tenté de le réparer, Capture One m'a répondu que ça avait été fait avec succès, mais ça n'a pas corrigé le problème. Heureusement, j'avais pris la précaution de copier tout mon catalogue (.cocatalogdb et les aperçus, donc) sur un SSD externe, ce que je fais toujours lorsqu'une nouvelle version est disponible au téléchargement. J'ai donc recopié dans l'autre sens l'intégralité du catalogue du SSD externe vers le SSD interne de mon ordinateur et ça s'est remis à fonctionner. Dans votre cas, je ne vois pas ce qu'il faudrait faire. Avez-vous essayé de fermer Capture One, et de le relancer en double-cliquant sur la dernière sauvegarde ?
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Oui... Malheureusement, déjà essayé... J'ai même réinstallé des versions de dossiers avec Time Machine, des fichiers de préférence, application support, ... antérieurs à mon problème mais rien n'y fait.
Le changement C1 21 vers 22 n'y est pour rien, mais n'a rien résolu non plus.
J'attends une intervention de l'éditeur... S'il décide à me contacter un jour.
En tout cas, d'un point de vue purement commercial, c'est une catastrophe pour moi. Ce ne sont que des projets finalisés et payés, mais si je dois réexporter des images (autres retouches, autres dimensions...) Ce sera impossible sauf à refaire des milliers de retouches. Autant dire impossible.Savez-vous s'il y a un autre moyen de les joindre que le bouton Submit a ticket ?
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Bon à priori, il s'agit de fichiers corrompu. Rien à voir avec Capture one. Mon disque externe a du avoir un problème. Lorsque j'essaie d'ouvrir un des ses fichiers illisibles avec photoshop par exemple, j'ai le même message...
Je suis remonté loin dans mes archives Time Machine, mais l'erreur a l'air de remonter à très loin. Capture One n'y ait donc pour rien. Ce qui est rassurant pour le logiciel, mais pas pour mon travail et mes archives.
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